مجموعه طلق حاتمی با بیش از یک دهه سابقه در زمینه طراحی و تولید محصولات پلکسی، همواره تلاش کرده است که خدماتی دقیق، سریع و مطابق با نیاز مشتریان خود ارائه دهد. تمرکز اصلی این مجموعه بر سفارش‌های اختصاصی و شخصی‌سازی‌شده است؛ به این معنا که هر محصول دقیقاً مطابق با سفارش و درخواست مشتری طراحی، برش و آماده‌سازی می‌شود. از این‌رو، روند ارسال و سیاست مرجوعی نیز با در نظر گرفتن این ویژگی خاص، به‌گونه‌ای طراحی شده که هم حقوق مشتری رعایت شود و هم فرآیند تولید سفارشی دچار اختلال نگردد.
محصولات سفارشی چیستند؟
در مجموعه طلق حاتمی، اغلب سفارش‌ها بر اساس نیاز دقیق مشتری طراحی می‌شود. این نیاز می‌تواند شامل ابعاد خاص، رنگ‌بندی ویژه، حکاکی اختصاصی، یا حتی طراحی کامل بر اساس برند و لوگوی مشتری باشد. به‌عبارت دیگر، ما محصولی تولید نمی‌کنیم مگر اینکه مشخصات آن به صورت دقیق و اختصاصی از سوی مشتری دریافت شده باشد. این مسئله باعث می‌شود تا تمام سفارش‌ها غیرقابل مرجوع باشند؛ چرا که عملاً امکان استفاده از آن محصول برای مشتری دیگر وجود ندارد.
مراحل ثبت و آماده‌سازی سفارش
برای درک بهتر روند ارسال و علت عدم امکان مرجوعی، بهتر است با مراحل ثبت سفارش در مجموعه طلق حاتمی آشنا شوید:
-
دریافت سفارش: مشتری از طریق واتساپ، اینستاگرام یا تماس تلفنی، سفارش خود را ثبت می‌کند. در این مرحله اطلاعاتی مثل ابعاد، تعداد، رنگ، نوع طلق (شفاف، رنگی، آینه‌ای و…) و نوع برش یا حکاکی مشخص می‌شود.
-
بررسی فنی و تایید طرح: تیم طراحی مجموعه، مشخصات سفارش را بررسی کرده و در صورت نیاز، فایل طراحی نهایی را برای تایید نهایی مشتری ارسال می‌کند. این مرحله بسیار مهم است، چرا که پس از تایید، دیگر امکان تغییر در سفارش وجود ندارد.
-
تولید و آماده‌سازی: پس از تایید طرح، سفارش وارد مرحله برش، حکاکی و مونتاژ می‌شود. هر قطعه با دقت بالا توسط دستگاه‌های برش لیزر و طبق مشخصات تایید شده ساخته می‌شود.
-
بسته‌بندی و ارسال: پس از اتمام مراحل تولید، سفارش به‌دقت بسته‌بندی شده و از طریق پیک (در تهران) یا پست/تیپاکس/باربری (برای شهرستان‌ها) ارسال می‌شود. اطلاعات پیگیری مرسوله نیز در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
زمان ارسال سفارش‌ها
با توجه به اینکه تمام سفارش‌ها به‌صورت اختصاصی انجام می‌شوند، زمان آماده‌سازی بسته به نوع و حجم کار ممکن است متفاوت باشد. به‌طور معمول:
-
سفارش‌های ساده در ۱ تا ۳ روز کاری آماده می‌شوند.
-
سفارش‌های پیچیده و حجیم ممکن است تا ۷ روز کاری زمان نیاز داشته باشند.
در زمان ثبت سفارش، حدود زمان تحویل به مشتری اطلاع داده می‌شود و در صورت فوریت، تلاش می‌شود با هماهنگی، سفارش در کمترین زمان ممکن آماده گردد.
ارسال در تهران و شهرستان‌ها
ارسال سفارش‌ها از طریق روش‌های زیر انجام می‌شود:
-
تهران: ارسال از طریق پیک موتوری یا وانت، بسته به حجم سفارش.
-
سایر شهرها: ارسال از طریق پست، تیپاکس، چاپار یا باربری. انتخاب روش ارسال بسته به مقصد، حجم بسته و ترجیح مشتری انجام می‌شود.
هزینه ارسال بر عهده مشتری است و پیش از ارسال، مبلغ دقیق به اطلاع وی می‌رسد.
آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
از آنجایی که تمام سفارش‌های طلق حاتمی به صورت اختصاصی و بر اساس نیاز دقیق مشتری طراحی و تولید می‌شود، امکان مرجوع کردن سفارش وجود ندارد.
در واقع:
-
محصول مطابق با طرح، ابعاد و مشخصاتی که مشتری تایید کرده تولید می‌شود.
-
این محصولات به دلیل حکاکی اسم یا برند، ابعاد خاص یا طراحی سفارشی، برای مشتری دیگری قابل استفاده نیستند.
-
به همین دلیل، مجموعه طلق حاتمی هیچ‌گونه مرجوعی یا بازگشت کالا را نمی‌پذیرد.
چه مواردی شامل پیگیری می‌شود؟
اگرچه مرجوعی ممکن نیست، ولی مجموعه طلق حاتمی همواره در تلاش است تا رضایت مشتری را جلب کند. به همین خاطر:
-
در صورت اشتباه از سوی مجموعه در برش یا رنگ یا حکاکی (با وجود تایید طرح از سمت مشتری)، محصول با هزینه مجموعه مجدداً تولید خواهد شد.
-
در صورتی که محصول در زمان ارسال دچار آسیب‌دیدگی ناشی از بسته‌بندی نامناسب شود، این موضوع بررسی شده و در صورت تایید، بخشی از سفارش دوباره آماده می‌شود.
نکاتی برای پیشگیری از سوءتفاهم
برای جلوگیری از هرگونه اشتباه یا نارضایتی، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
-
پیش از تایید نهایی طرح، با دقت جزئیات را بررسی کنید.
-
اگر در مورد ابعاد یا نوع برش اطمینان ندارید، از مشاوره رایگان مجموعه استفاده کنید.
-
در هنگام دریافت بسته، حتماً سلامت ظاهری آن را بررسی کرده و در صورت وجود آسیب، حین تحویل به مامور ارسال، مورد را اعلام کنید.